客戶支持中心

? 服務(wù)范圍 

– 銷售咨詢: 銷售渠道,供貨渠道,銷售人員和經(jīng)銷商聯(lián)系方式 
– 產(chǎn)品咨詢: 新產(chǎn)品信息,產(chǎn)品規(guī)格和參數(shù),主要應(yīng)用 
– 服務(wù)咨詢: 服務(wù)渠道,保修政策,服務(wù)地點(diǎn)及聯(lián)系人 
– 技術(shù)支持: 簡(jiǎn)單故障排除,維修指導(dǎo),疑難問(wèn)題升級(jí) 
– 備件查詢: 備件組成和型號(hào),庫(kù)存和發(fā)貨.零件牌價(jià) 
– 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù): 故障報(bào)修,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 
– 投訴建議: 客戶抱怨處理和升級(jí).

? 服務(wù)承諾 

– 7*24*365在線,電話漏接率小于5%
– 產(chǎn)品,服務(wù),備件類咨詢立即解決 
– 銷售咨詢24小時(shí)解決 
– 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):4小時(shí)出發(fā),8小時(shí)到達(dá),24小時(shí)完成一般故障,72小時(shí)完成重大故障 
– 投訴建議24小時(shí)內(nèi)升級(jí)

? 耐久性和可靠?性的保證    

• 康明斯意味著優(yōu)異的質(zhì)量，卓越的性能和高可靠性

• 我們的客戶深知康明斯品牌值?得??信賴 

• 完全符合康明斯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范服務(wù)

• 運(yùn)用領(lǐng)先的技術(shù)和先?進(jìn)的材料

• 品質(zhì)卓越、性能可靠

• 業(yè)界領(lǐng)先的原廠保修，包括零件、人工和擴(kuò)展性損壞

• 覆蓋東亞區(qū)300多家授權(quán)經(jīng)銷商為您提供專業(yè)快速的服務(wù)

• 全球服務(wù)，聯(lián)保網(wǎng)絡(luò)

? 用戶培訓(xùn)

1.理論知識(shí)培訓(xùn)

2.實(shí)際操作培訓(xùn)