企業(yè)文化/康明斯六西格瑪項(xiàng)目
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| 康明斯動(dòng)力從2003年推廣六西格瑪以來(lái)，走過(guò)了7年不平凡的歷程。這7年中，通過(guò)公司管理層，六西格瑪部門和全體團(tuán)隊(duì)成員的不懈努力，六西格瑪?shù)耐茝V工作已經(jīng)進(jìn)入到更深的階段。 |  |
 六西格瑪是一種具有科學(xué)性、結(jié)構(gòu)性解決問(wèn)題的方法。它的實(shí)質(zhì)是用團(tuán)隊(duì)的力量和用數(shù)據(jù)事實(shí)來(lái)分析問(wèn)題，找出主要原因，然后形成解決方案。整個(gè)環(huán)節(jié)中最重要的是解決方案的執(zhí)行，因?yàn)橥ㄟ^(guò)執(zhí)行才能給公司帶來(lái)效益。隨著公司業(yè)務(wù)和規(guī)模的日益擴(kuò)大，我們必需關(guān)注完成公司目標(biāo)過(guò)程中流程、成本和結(jié)構(gòu)給公司帶來(lái)的壓力。同時(shí)，我們要通過(guò)改變流程來(lái)提高客戶滿意度，維持我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 |
康明斯公司從2009年5月起開始推廣CPS (康明斯發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)體系)，該方法由8大浪費(fèi)和15項(xiàng)指導(dǎo)原則組成，通過(guò)辨別和消除流程中的浪費(fèi)來(lái)加快流程的速度，從而達(dá)到提高工作效率和客戶滿意度的目的。目前，我們有2個(gè)正在進(jìn)行中的項(xiàng)目運(yùn)用了CPS方法。 通過(guò)這幾年的實(shí)踐，我們成功完成了一些六西格瑪項(xiàng)目。如2007年4月在深圳發(fā)起的“加快現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”的六西格瑪項(xiàng)目，在聽(tīng)取了客戶的關(guān)鍵需求以后，設(shè)計(jì)出新的服務(wù)流程，該流程保障了從客戶提出服務(wù)要求開始到發(fā)電機(jī)維修工到達(dá)工地的有效信息傳遞，為管理客戶服務(wù)需求提供了一個(gè)透明的共享平臺(tái)。項(xiàng)目執(zhí)行后南京分公司的客戶滿意度從68%提高到80%，不僅如此，還實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)部和維修部之間的無(wú)邊界合作，員工滿意度也得到了提高。 該項(xiàng)目獲得了“2008年康明斯亞太地區(qū)第六屆項(xiàng)目比賽”最高獎(jiǎng)金獎(jiǎng)。再比如，從湖北發(fā)起的“建立維修部短信平臺(tái)”六西格瑪項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)在找到影響工作效率的根本原因后，提出了以短信的方式反饋工卡的時(shí)間和費(fèi) |
用信息，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的電子化，自動(dòng)化執(zhí)行后的效果較明顯，工卡傳遞周期由15天減少到9天，維修工每天可用工時(shí)從8.5小時(shí)提高到9.5小時(shí)…… 這些項(xiàng)目在推動(dòng)公司文化的改變，提高工作效率和提高客戶滿意度方面起到了一定作用。但是，我們還要繼續(xù)用六西格瑪方法站在客戶和公司的角度進(jìn)行持續(xù)改善。因此，我們要在利星行的組織架構(gòu)內(nèi)，尤其是在各省推廣并實(shí)施六西格瑪，將六西格瑪推廣到公司的每一個(gè)層面，以實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)的贏利性增長(zhǎng)。 我們已打造出一支由7名全職黑帶組成的六西格瑪專業(yè)隊(duì)伍，而且共有400名員工參加過(guò)綠帶培訓(xùn)，占公司總?cè)藬?shù)的30%左右，從組織結(jié)構(gòu)上保證了六西格瑪?shù)捻樌麑?shí)施。當(dāng)然，我們還要繼續(xù)發(fā)展新的黑帶，繼續(xù)培訓(xùn)我們的員工，以保證六西格瑪推廣的持續(xù)性和力度。 我的要求是每一位經(jīng)理都要更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)六西格瑪，學(xué)習(xí)CPS，積極發(fā)起和參與到項(xiàng)目當(dāng)中來(lái)，運(yùn)用六西格瑪和CPS方法和理念解決遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)，執(zhí)行好已完成的項(xiàng)目。六西格瑪團(tuán)隊(duì)要精通這兩種方法，讓它發(fā)揮出更大的效能，在公司從優(yōu)秀到卓越的征途上貢獻(xiàn)自己的力量！ |
