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您所必須知道的新機組有限保證事宜——康明斯全球服務協(xié)議 |
▅ 質量保證修理-更換零部件
為使用戶滿意，康明斯公司客戶服務中心可提供某些損壞零部件的更換服務，此項服務意使縮減您由于修理造成不能使用發(fā)電機組的時間。所有更換的部件將符合質量標準，其質量保證期限按照維修零配件質保期限計算。
▅ 發(fā)電機組出廠后的“防銹”（主要針對靜音型機組）
您發(fā)電機組的設計和制造具有防銹蝕性能。使用另外的防銹蝕產品既無必要，也無此要求。我們并不推薦此類產品的用途或價值，因為這些防銹產品的使用可能產生降低您發(fā)電機組抗腐蝕的能力。由于這些產品的使用而對您發(fā)電機組造成的損害不包括在康明斯發(fā)電機組質量保證范圍內。
▅ 油漆和外觀項目
對于油漆或其他涉及發(fā)電機組外觀的項目，一般來說在出廠前這些都已調整完善。
此保證并不包括由于加裝、改裝或變更發(fā)電機組原始裝備所造成的任何損壞或失效以及一切相關后果。保證不包括的變更形式舉例如下：安裝或使用任何非康明斯純正部件、附件、材料或對發(fā)電機組原始裝備的零件和元件的添裝、改裝、切割、焊接或拆解。
▅ 交付前的維修
任何在發(fā)電機組交付給您時發(fā)現(xiàn)的缺陷包括在質量保證范圍內。如果您在提貨時（貨到 5 個工作日內）發(fā)現(xiàn)有任何缺陷，請毫不遲疑地向我們的客戶服務中心提出。
▅ 用戶的義務
作為發(fā)電機組用戶，應當：
○ 按照你的用戶服務協(xié)議和本質保和服務規(guī)定中列出的說明和要求運行、維護保養(yǎng)你的康明斯發(fā)電機組。
○ 對于完成的所維修和保養(yǎng)包括更換潤滑油和濾清器的有關記錄都應保存。
○ 特別是用戶變更時，正確保養(yǎng)的記錄是決定剩余質保期內質保范圍的最基本要求。
○ 按照正確的方法制定設備操作、保養(yǎng)和維修計劃，包括燃油、機油、潤滑油等的使用，并確保以正確的方法更換原廠產零配件。
○ 在機組首次啟動后十（10）天內，或機組銷售之日起一個月（30 天）內（以先到為準），將保修卡等資料寄回生產廠家。
▅ 缺陷報告
○ 將指定產品中的任何缺陷向康明斯動力設備（深圳）有限公司及其授權代理商報告是產品用戶的責任。
這樣的報告必須盡快作出，并且不遲于自用戶首次發(fā)現(xiàn)該缺陷之日起的十四（14）天，因此任何情況下不得遲于質保期截止后的十四（14）天。報告至少應包括一份對缺陷的簡要描述。
○ 建議用戶保存一下可證明發(fā)送報告日期的證據(jù)，如信件的復印件等。
○ 用戶必須出示任何必要的文件以證明質保的有效性。
▅ 質量保證索賠程序
需要康明斯公司及其授權代理商提供維修服務的，若是質量保質期內，符合質量保證的維修將由康明斯公司及其授權代理商免費提供維修服務。不符合質量保證的維修將由您支付。
參照附錄之質量保證索賠程序見附件之用戶保修受理程序圖。
用戶滿意程序
您的滿意對我們是非常重要的。通常，任何有關發(fā)電機組維修、使用和索賠的事情將由康明斯特約售后服務商解決。某些時候，盡管對所有的事情有最好的打算，但誤解仍可能產生。如果您的問題未能得到滿意的解決，您可以采取以下步驟：
○ 第一步
與康明斯公司客戶服務中心人員商討您的問題。通常，與康明斯公司客戶服務中心的客服人員商討可以很快解決您的問題。
○ 第二步 向公司投訴
如果您在聯(lián)系了康明斯公司客戶服務中心客服人員后，感到問題沒有進一步的幫助不能解決，您可以直接通過公司電話向公司投訴。
在您來電的同時請向我們的客戶服務熱線提供以下信息，以便我們給您的詢問以正確的答復：
⊙您的公司名稱或個人姓名、地址、公司的電話號碼
⊙機組型號、編號
⊙問題實況
本服務協(xié)議敘述了有關發(fā)電機組質量保證的重要信息以及我們?yōu)槟峁┑挠脩糁С郑堊屑氶喿x并將本服務協(xié)議與發(fā)電機組一起保存，這樣當您把發(fā)電機組轉交給別人時，您的后續(xù)用戶仍可以得到這些信息。
