▅ 用戶的義務(wù)

      作為發(fā)電機(jī)組用戶，應(yīng)當(dāng)：正確安裝、使用和維護(hù)發(fā)電機(jī)組

○ 按照你的用戶服務(wù)協(xié)議和本質(zhì)保和服務(wù)規(guī)定中列出的說明和要求運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)你的康明斯發(fā)電機(jī)組。

○ 對(duì)于完成的所維修和保養(yǎng)包括更換潤(rùn)滑油和濾清器的有關(guān)記錄都應(yīng)保存。

○ 特別是用戶變更時(shí)，正確保養(yǎng)的記錄是決定剩余質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)保范圍的最基本要求。

○  按照正確的方法制定設(shè)備操作、保養(yǎng)和維修計(jì)劃，包括燃油、機(jī)油、潤(rùn)滑油等的使用，并確保以正確的方法更換原廠產(chǎn)零配件。

○  在機(jī)組首次啟動(dòng)后十（10）天內(nèi)，或機(jī)組銷售之日起一個(gè)月（30 天）內(nèi)（以先到為準(zhǔn)），將保修卡等資料寄回生產(chǎn)廠家。

▅ 缺陷報(bào)告

○ 將指定產(chǎn)品中的任何缺陷向康明斯動(dòng)力設(shè)備（深圳）有限公司及其授權(quán)代理商報(bào)告是產(chǎn)品用戶的責(zé)任。

      這樣的報(bào)告必須盡快作出，并且不遲于自用戶首次發(fā)現(xiàn)該缺陷之日起的十四（14）天，因此任何情況下不得遲于質(zhì)保期截止后的十四（14）天。報(bào)告至少應(yīng)包括一份對(duì)缺陷的簡(jiǎn)要描述。

○  建議用戶保存一下可證明發(fā)送報(bào)告日期的證據(jù)，如信件的復(fù)印件等。

○  用戶必須出示任何必要的文件以證明質(zhì)保的有效性。

▅ 質(zhì)量保證索賠程序

      需要康明斯公司及其授權(quán)代理商提供維修服務(wù)的，若是質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，符合質(zhì)量保證的維修將由康明斯公司及其授權(quán)代理商免費(fèi)提供維修服務(wù)。不符合質(zhì)量保證的維修將由您支付。

      參照附錄之質(zhì)量保證索賠程序見附件之用戶保修受理程序圖。

用戶滿意程序

      您的滿意對(duì)我們是非常重要的。通常，任何有關(guān)發(fā)電機(jī)組維修、使用和索賠的事情將由康明斯特約售后服務(wù)商解決。某些時(shí)候，盡管對(duì)所有的事情有最好的打算，但誤解仍可能產(chǎn)生。如果您的問題未能得到滿意的解決，您可以采取以下步驟：

○ 第一步

      與康明斯公司客戶服務(wù)中心人員商討您的問題。通常，與康明斯公司客戶服務(wù)中心的客服人員商討可以很快解決您的問題。

○ 第二步 向公司投訴

      如果您在聯(lián)系了康明斯公司客戶服務(wù)中心客服人員后，感到問題沒有進(jìn)一步的幫助不能解決，您可以直接通過公司電話向公司投訴。