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故障檢修與技術維護 |
康明斯發(fā)動機工程師版診斷軟件介紹 |
摘要：“康明斯網(wǎng)上商城”是康明斯中國和各合資公司共同打造的服務支持APP，致力于為柴油發(fā)電機服務站、終端用戶及康明斯內部用戶提供技術賦能服務。2018年5月首次發(fā)布，成為移動版的服務信息共享平臺。2019年7月發(fā)布2.0版本，上線“服務工單”和“智能診斷”功能，成為康明斯后市場專業(yè)的服務工具。2020年4月上線“遠程標定升級”和“健康狀態(tài)”功能，協(xié)助終端用戶快速完成標定升級，并了解康明斯發(fā)動機子系統(tǒng)健康狀態(tài)。
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康明斯柴油發(fā)電機組故障診斷現(xiàn)場 |
一、診斷軟件功能
功能包括技術培訓、服務手冊信息查詢、服務工具、服務網(wǎng)點、正品零件查詢、物流跟蹤等功能模塊。
（1）技術培訓提供發(fā)動機基礎、資格認證、維修能力提升等多種類型課件，覆蓋全部機型、多種系統(tǒng)的在線、離線課程移動學習、考核服務；專業(yè)課程輕松講解，便捷學習。
（2）支持在線報修、服務響應、智能診斷和用戶評價服務全流程。
（3）“智能診斷”集成全球康明斯診斷系統(tǒng)(CDS，Cummins Diagnostic System)，旨在指導維修技師以更好的方式對發(fā)動機系統(tǒng)進行故障診斷，從而消除診斷流程中的猜測，減少設備停用時間。
（4）支持檢索服務工單和診斷工單相關數(shù)據(jù)，使得服務過程對用戶可見，提高客戶信息和滿意度，同時用于服務方案優(yōu)化和提高康明斯產(chǎn)品的可靠性和性能。
（5）支持未來更多功能的擴展。
（6）“遠程標定升級”協(xié)助終端用戶及時收到標定升級任務，按照操作說明快速完成標定升級。有效避免因聯(lián)系用戶困難導致無法按時完成標定升級帶來的經(jīng)濟損失，降低人力、物力、財力成本。
（7）“健康狀態(tài)”是康明斯數(shù)據(jù)化平臺基于發(fā)電機組網(wǎng)數(shù)據(jù)，結合發(fā)動機的知識和大數(shù)據(jù)算法對發(fā)動機的子系統(tǒng)健康狀態(tài)進行分析，得出健康狀態(tài)的結果和相應建議。該功能可以協(xié)助增加設備出勤率，減少未計劃性停機，同時集中維修節(jié)省成本，提高設備可靠性，增加設備二手價值。
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康明斯故障診斷系統(tǒng)功能 |
二、服務要求
針對中國用戶需求，康明斯不斷升級診斷及服務工具，以數(shù)字化賦能助力服務能力提升、賦能合作伙伴構建全面服務網(wǎng)絡，為客戶增效降本提供全生命周期的服務支持。
1、服務承諾：
● 5分鐘響應客戶聲音
● 7*24小時服務熱線支持
● 從一般故障到疑難故障的標準時效維修
● 客戶可全過程跟蹤服務狀態(tài)
2、服務網(wǎng)絡：
● 3000+康明斯體系授權經(jīng)銷商
● 18家康明斯省級客戶支持中心
● 遍布全國的核心零部件中心/零部件儲備庫
● 貼近客戶一線的大馬力服務駐點
3、服務能力：
● 全流程后市場服務
● 全動力系統(tǒng)支持
● 無差別的服務支持
4、智能服務系統(tǒng)和工具：
● 服務預警
● 預診段分析
● 軟件升級
● 智能診斷維修
5、專業(yè)定制化培訓：
● X+2+Y培訓模式
● 康明斯網(wǎng)上商城APP線上課程
● 現(xiàn)場實操培訓
● 大篷車送培訓到一線
● 東亞服務技術實驗室
6、服務工程開發(fā)：
● 發(fā)動機新產(chǎn)品渠道準備
● 發(fā)動機質量問題方案解決
7、服務專家問診：
● 深耕中國40多年的服務團隊
● 康明斯中國區(qū)服務聯(lián)合特戰(zhàn)隊(SWAT戰(zhàn)隊)
● 多層級全球工程師及技術團隊的支持
8、服務配件保障：
● 動態(tài)需求預測
● 充足的零件儲備
● 高效的物流體驗
● 定制化綠色通道
總結：
Guidanz™ 是康明斯打造的全新一代柴油發(fā)動機服務工具，致力于加速后市場服務診斷維修過程和效率，提高柴油發(fā)電機組客戶出勤率。Guidanz™包含移動端和Windows版。 Guidanz APP作為其中的一部分，功能包括與ECM通訊，讀取、修改柴油發(fā)動機參數(shù)，執(zhí)行診斷測試，監(jiān)測康明斯發(fā)柴油機參數(shù)，標定柴油機等功能，其功能特性類似于原服務工具INSITE。
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